Piloto FAYD · cómo funciona

Cuatro cajas. Tres formas de escuchar. Un solo lugar para decidir.

Cincuenta hogares reciben cuatro cajas gratis durante ocho semanas. Cada caja nos dice tres cosas: si las flores llegan bien y duran, si la idea de elegir por paleta se entiende, y si la gente pagaría por ella. Esta página muestra cómo recogemos cada respuesta y dónde la ve el equipo.

50hogares; se reclutan hasta 60
4cajas, cada dos semanas
8semanas, del onboarding a la decisión
<1minuto para responder cada pregunta

Cómo escuchamos

Cada respuesta, venga de donde venga, llega a un mismo lugar.

iMessage

La conversación

Nuestro asistente hace cada pregunta del piloto en el momento indicado y atiende las solicitudes de soporte, en inglés o en español.

  • Expectativas antes de cada caja
  • Seguimiento del día 1, días 2–3, día 5 y día 8
  • Cambios de fecha y dirección
QR en la caja

La llegada

Cada caja tiene su propio código. Al escanearlo se abre la página de esa caja, mientras la persona tiene las flores en la mano.

  • Foto y calificación de llegada
  • Calificación del empaque (caja 2)
  • Reportar un problema, con foto
Portal del cliente

La cuenta

Muestra lo que todavía falta por responder, para no preguntar nada dos veces, y las decisiones que toma el cliente.

  • Cambiar paleta, fecha o dirección
  • Elegir plan después del piloto
  • Idioma y permisos
Base de datos central de FAYD

Clientes, cajas, respuestas, eventos y conversaciones

Cada respuesta queda unida a su caja: paleta, empaque, cultivador, región de entrega y grupo del tester.

Consola de administración

Donde el equipo lo lee

Pensada para decidir cada semana, no para navegar datos.

  • Scorecard del pilotoGates y cada indicador, por grupo de testers
  • RespuestasRespuestas y fotos, caja por caja
  • EscalamientosLo que el asistente no pudo resolver
  • Clientes del pilotoQuién va al día y quién está en riesgo
  • DisponibilidadQué paletas alcanzan a llenarse con los tallos
  • Banco de preparaciónQué va en cada caja y con qué empaque

Una caja, paso a paso

Un ciclo de dos semanas, de la paleta al día 8.

Toca cada momento para ver qué preguntamos, por qué canal y qué nos dice.

    Cuatro cajas

    Las mismas preguntas base, con un foco nuevo en cada caja.

    Las preguntas base se repiten porque los indicadores las necesitan, y cada una se responde con un toque. Cada caja suma algo nuevo por aprender, así la conversación nunca se siente igual.

    1Semana 1 · línea base

    Primera impresión

    • “¿Cómo te imaginas que se verá?”
    • Llegada, recuperación y parecido con la paleta
    2Semana 3 · empaque

    Empaque A o B

    • Calificación del empaque al llegar
    • Si lo recomendarían, y con qué palabras
    3Semana 5 · valor y elección

    Cambio de paleta y valor

    • Mantener o cambiar la paleta
    • Otra proporción de flores principales
    • Precio esperado y luego precio justo
    4Semana 7 · comercial

    ¿Pagarían?

    • Elegir uno de tres planes, o ninguno y por qué
    • Empaque final; recomendación otra vez
    Semana 0 · onboardingBienvenida, permiso para las fotos, y el grupo de cada tester y cómo llegó.
    Semanas 4–5 · ejercicio de servicioCada tester cambia una vez la fecha o la dirección de una caja, para medir al asistente.
    Semanas 8–9 · cierreEntrevistas con 12 a 15 testers y la decisión: lanzar, corregir y volver a probar, o ajustar la oferta.

    Qué medimos

    Cuatro gates. Un buen resultado en uno no puede tapar una falla en otro.

    Producto

    ¿Cumple la promesa?

    90%de las cajas llegan sin daño
    7 díasde duración mediana en el florero
    4,2 / 5de parecido con la paleta
    Concepto

    ¿Se entiende la idea?

    4,2 / 5entre lo que imaginaron y lo que llegó
    12–15entrevistas para escucharlo con sus palabras
    Operación

    ¿Podemos operarlo bien?

    70%de las solicitudes las resuelve solo el asistente
    Por regióntiempo de entrega frente a la promesa de 72 horas
    Comercial

    ¿La gente pagaría?

    50%de los clientes objetivo elige un plan en la caja 4
    Margenen cada nivel de precio

    Los resultados se reportan por separado para clientes objetivo, perfiles de diseño, red cercana y testers por región, para que el entusiasmo de los amigos nunca infle la señal de demanda.

    Antes de empezar

    Caja 0: un ciclo completo primero con nuestro propio equipo.

    De tres a cinco personas de FAYD y Altura, incluida una en español, viven una caja completa antes que cualquier tester. Revisamos que:

    1. El asistentemande cada pregunta en el momento correcto, en el idioma correcto, con máximo un recordatorio.
    2. El QRsea único por caja y abra la página de esa caja exacta.
    3. Cada respuestallegue a la consola unida a su caja, paleta, empaque, región y grupo.
    4. El scorecardcalcule bien cada indicador y mantenga los grupos separados.
    5. Un reporte de problemadesde el portal abra un escalamiento para el equipo.
    6. Los cambios de fecha y direcciónfuncionen por mensaje y en el portal, y queden registrados.
    7. La capacidad por paletacoincida con lo que realmente se empacó.
    8. Las preguntas sin respondermarquen a un tester como en riesgo después de dos.
    9. Los permisosdejen ver los datos del piloto solo a quienes los necesitan.

    Cada semana

    Treinta minutos, siempre en el mismo orden, un responsable por problema.

    10 minScorecard del pilotoGates e indicadores, por grupo de testers.
    8 minEscalamientos abiertosLo que el asistente no pudo resolver, y por qué.
    6 minTesters en riesgoQuién dejó de responder; reemplazo desde la lista de espera si hace falta.
    6 minSiguiente cajaQué paletas alcanzan con los tallos y qué necesita sustituto.

    Asisten operación con testers, marca y logística. Los problemas se corrigen mientras el piloto avanza, no después de la caja 4.

    Lo que necesitamos de ustedes

    Seis decisiones antes de enviar la caja 1.